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Speeverのサポートスタッフがインターネット経由でお客様のパソコン画面を確認させていただきながら、トラブル解決方法をご案内させていただくサービスです。
お客様とサポートスタッフが同じ画面を見ながらご案内できますので、お電話では分かりにくかった問題もサポートスタッフが隣にいるような感覚でサポートさせて頂くことが可能です。
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お客様へサポートを行っている際中に、お電話でのサポートでは解決できないと判断させていただいた場合、リモートサポートを行います。
お客様の同意を頂いた上、リモートサポート行います。本ページ下部にございます、「Speeverリモートサポート利用に当たっての同意確認」にご同意の上、「Speeverリモートサポート用ソフトウェアのダウンロードへ」ボタンをクリックして下さい。
インストールが始まります。インストールにかかる時間はお客様の通信環境により異なるため、お時間がかかる場合があります。
ソフトウェアのインストールが無事完了すると、以下の画面が表示されます。
『1 ライド株式会社』とある丸いボタンをクリックし、リモートサポートについてのご案内を再度ご確認下さい。
オペレーターが『Pincode（ピンコード）』を口頭にてお伝えします。
ご案内の数字を「リモートコントロール同意確認」画面の『Pincode』欄に入力し、確認ボタンをクリックすると、リモート接続が開始されます。
※Pincodeは、リモートサポートを行うごとに変りますので再利用はできません。
下図のようなウィンドウが開き、画面右下に『リモート接続中』の赤文字が表示されます。
オペレータがお客様と同じ画面を見ながらご案内を開始しますので、お客様はオペレータの指示に沿ってパソコンの操作を行って下さい。
サポートが終了しましたら、『接続終了』のボタンをクリックしてください。
接続が切断されましたら、サービス開始時にインポートしたリモートサポートソフトを削除してください。
以上でリモートサポートは終了となります。
- 本サービスは、Internet Explorerでのご利用を推奨いたします。
- パソコン環境によっては、自動的にインストールが始まらないことや、手順が異なる場合があります。その際は、オペレータの指示に従って操作を行ってください。
- 本サービスで使用するソフトウェアはWindows専用となっております。Macintoshは対応不可となりますので、予めご了承ください。
- リモートサポートが混み合っている場合、お待ちいただくことが御座います。その際は、お客様からリモートサポートのご予約を頂きました上、改めて弊社よりお電話にてご連絡致しますので、予めご了承下さい。
下記内容に同意の上、「Speeverリモートサポート用ソフトウェアのダウンロード開始」ボタンをクリックするとダウンロードが開始されます。
- Speeverリモートサポート（以下当サービス）は、弊社オペレーターがお客様のパソコンと同じ画面を見ながら、設定方法等をご案内するものです。
- 当サービスは弊社Speeverホスティングサービスをご利用中の方を対象としております。
- 当サービスのご利用にあたっては、ソフトウェア（ActiveX）をインストールしていただく必要があります。ただしソフトウェア（ActiveX）をインストールしたことに起因する一切の問題に対し、弊社は責任を負いません。
- 同じ画面を見ながらオペレーターがご案内しますが、実際の操作はお客様ご自身の責任で行っていただきます。
- 当サービスをご利用いただいたことに起因する一切の問題に関し、弊社は責任を負いません。
- 当サービス利用時以外で、弊社よりお客様の画面の閲覧は行われません。
- 本サービスでは、オペレーターがお客様のデスクトップ画面、OS のバージョン、システム情報、メールアカウント設定、メールボックスなど、お客様の個人情報が含まれている可能性のある情報を参照する場合がありますが、サポート以外の目的でそれらの情報を利用することはありません。
事務手続きから技術的なご質問まで、お客様からのお問い合わせに弊社スタッフが親身になって対応いたします。いつでもお気軽にお問い合わせください。
| ※ | ご契約やお申込みなど、技術的なご相談以外のお問い合わせにつきましては、下記電話番号でも承っております。 03-3237-1173 （受付時間：月曜日〜土曜日9:00〜18:00） |
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