メールでのお問い合わせについては、最初のご返答の早さが大切であると考えています。そのため、できるだけ一度の返信で解決することを心がけております。

また、Speeverではフリーダイヤルによる電話サポートをご用意していますので、お気軽にお問い合わせいただけます。お客様がお困りになっている状況を画面で確認させていただいたり、操作手順を説明させていただくことで、お急ぎの場合などは、メールよりスピーディな回答が得られます。

初めてのお客様には、電話対応やメールでのご回答の際に専門用語や難しい表現を使用せず、分かりやすくご説明します。

また、専門知識をお持ちのお客様については、的確に詳しくご説明します。さらに、電話での言葉遣いやメールの文章などの細かい点にまで配慮し、気持ちよくサポートをご利用いただくために、電話対応講習をはじめとする各種教育を実施することでスキルアップに努めております。

調査や検証を必要とするお問い合わせ内容の場合には、まずお時間をいただく旨をご回答いたします。本当に対応しているのか？という不安を抱かせないよう、常にお客様の立場にたち、親身になって対応いたします。

お問い合わせ内容によっては、実現（解決）できない場合もあります。そのような場合でも、“できません。“の一言で終わらせません。実現（解決）できない理由をお客様に分かりやすくご説明した上で代替案や参考となる情報をお伝えするなど、最後まで責任を持って対応いたします。